Términos de Uso

1.1. Al registrarse, contratar un plan, efectuar el pago, acceder o utilizar CSLight, el usuario declara que leyó, comprendió y acepta estos Términos de Uso y la Política de Privacidad aplicable.

1.2. Si la aceptación ocurre en nombre de una persona jurídica, el usuario declara y garantiza que tiene poderes suficientes para representar a la empresa contratante y vincularla a los presentes Términos de Uso, respondiendo por la veracidad de esa declaración.

1.3. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar el servicio.

2.1. CSLight es una plataforma digital por suscripción, accesible desde el navegador, que ofrece herramientas de apoyo, contenidos e interacciones asistidas por inteligencia artificial orientadas al área de Customer Success, con base en la metodología, los materiales y la base de conocimiento curados por CRCALVES.

2.2. Según el plan contratado, el servicio podrá incluir funcionalidades adicionales, como acceso a la comunidad, contenidos complementarios, evaluaciones específicas y reuniones periódicas con un especialista.

2.3. CRCALVES podrá mejorar, actualizar, sustituir, suspender o discontinuar funcionalidades, módulos o recursos del servicio, siempre que se preserve la esencia de la contratación ya realizada o se asegure un tratamiento comercial adecuado al usuario afectado.

3.1. CSLight utiliza recursos de inteligencia artificial para generar respuestas, sugerencias, análisis y contenidos de apoyo.

3.2. Debido a la naturaleza probabilística de esa tecnología, las respuestas pueden contener imprecisiones, omisiones, desactualizaciones o inconsistencias.

3.3. El servicio no constituye ni sustituye un dictamen técnico formal, consultoría individualizada, auditoría independiente, asesoramiento jurídico, financiero, contable, fiscal, laboral ni cualquier validación profesional que, por su naturaleza, exija un análisis humano específico y contextualizado.

3.4. Corresponde exclusivamente al usuario evaluar críticamente la información recibida y validar, por medios propios y adecuados, cualquier decisión de negocio, procedimiento interno, contratación, comunicación a un cliente o medida estratégica tomada con base en el uso de la plataforma.

3.5. Salvo disposición expresa en contrario, CSLight no realiza búsquedas abiertas en internet en tiempo real, y sus respuestas se limitan a la base de conocimiento disponible y a los parámetros técnicos vigentes al momento de la interacción.

4.1. El uso del servicio está permitido a personas físicas mayores de 18 años y a personas jurídicas regularmente constituidas, por medio de un representante autorizado.

4.2. El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento del registro, y a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la suscripción.

4.3. En el plan corporativo, la empresa contratante podrá designar un administrador responsable de la cuenta, de la gestión de accesos y del uso del servicio por parte de las personas autorizadas.

4.4. La empresa responde por los actos practicados por sus usuarios vinculados, incluido el uso indebido, el uso compartido irregular o la violación de estos Términos.

4.5. Las credenciales de acceso son personales y confidenciales.

4.6. El usuario y, en el caso de una cuenta corporativa, la empresa contratante, deben adoptar medidas razonables para impedir el acceso no autorizado a la plataforma.

5.1. Al usuario le está prohibido, directa o indirectamente:

• utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable;
• insertar, transmitir o solicitar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, ilegal o que viole derechos de terceros;
• utilizar el servicio para extraer contenidos de forma masiva, reproducir sistemáticamente respuestas, entrenar modelos competidores, realizar ingeniería inversa, eludir limitaciones técnicas o automatizar accesos sin autorización;
• compartir el acceso fuera de los límites del plan contratado, revender el servicio, sublicenciar su uso o poner la plataforma a disposición de terceros no autorizados;
• insertar en la plataforma datos o contenidos cuyo uso viole deberes de confidencialidad, secreto legal, protección de datos o derechos de propiedad intelectual de terceros.

5.2. La violación de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso, la cancelación de la cuenta, el bloqueo preventivo, la retención de evidencias y la adopción de las medidas judiciales o extrajudiciales correspondientes, sin perjuicio de daños y perjuicios.

6.1. Los planes, precios, límites de uso, periodicidad, recursos incluidos y condiciones comerciales aplicables a CSLight serán aquellos divulgados en el sitio o en una propuesta comercial válida al momento de la contratación.

6.2. El cobro podrá ser mensual o anual, según el plan seleccionado, por los medios de pago puestos a disposición por CRCALVES o por sus socios de procesamiento.

6.3. Es responsabilidad del usuario mantener sus datos de registro y medios de pago válidos y actualizados.

6.4. En caso de mora, CRCALVES podrá suspender el acceso al servicio hasta la regularización y, si la mora persiste por un plazo razonable, rescindir la contratación.

6.5. Las promociones, descuentos y condiciones comerciales especiales tendrán validez limitada y no se presumen renovables, salvo indicación expresa en contrario.

7.1. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de vigencia, salvo cancelación previa por parte del usuario.

7.2. Al momento de la contratación, se informará al usuario de forma clara, destacada e inequívoca sobre la existencia de la renovación automática, el valor aplicable, la periodicidad del cobro y la forma de cancelación.

7.3. En las suscripciones anuales, CRCALVES enviará un aviso por correo con una antelación razonable, informando la próxima renovación y el valor aplicable al nuevo período.

7.4. El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento por los canales disponibles en la plataforma, siendo el procedimiento de cancelación tan simple como el de contratación.

7.5. Eventuales cambios de precio para ciclos futuros deberán informarse previamente al usuario y producirán efectos solo en la renovación siguiente.

7.6. Si el cobro de la renovación no es autorizado o procesado, CRCALVES podrá realizar nuevos intentos y, si la mora persiste, suspender o cancelar el acceso al servicio.

7.7. La continuidad del uso después de la fecha de renovación supone el mantenimiento del consentimiento contractual y la regularidad de la forma de pago.

8.1. El usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento por los canales disponibles en la plataforma, en cuyo caso el acceso permanecerá activo hasta el cierre del período ya pagado, sin perjuicio de disposiciones legales específicas en contrario.

8.2. Salvo obligación legal distinta, no habrá reembolso proporcional de los valores correspondientes al período de suscripción ya iniciado.

8.3. Se aplican, cuando corresponda, las disposiciones del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, incluido el derecho de arrepentimiento en el plazo legal de 7 (siete) días en las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial, con restitución de los valores en la forma de la ley.

8.4. CRCALVES podrá suspender o rescindir el acceso, independientemente de aviso previo, en caso de mora grave, fraude, uso abusivo, violación de estos Términos, riesgo a la seguridad del servicio, determinación legal o regulatoria, o práctica que exponga a la plataforma, a terceros o a la propia contratante a un riesgo jurídico o reputacional relevante.

8.5. Salvo en casos de fraude, riesgo inmediato o determinación legal en sentido diverso, la rescisión por parte de CRCALVES observará notificación previa y un plazo razonable para una eventual regularización, cuando corresponda.

8.6. Finalizada la contratación, el acceso del usuario podrá interrumpirse de inmediato, observadas las políticas internas de retención, eliminación o anonimización de datos y las obligaciones legales aplicables.

9.1. Todos los derechos relacionados con CSLight, incluidos el software, la arquitectura, la interfaz, la marca, la identidad visual, la documentación, la metodología, la base de conocimiento curada, los contenidos propios, los flujos, los prompts, los informes y los materiales de apoyo, pertenecen a CRCALVES o a terceros que legítimamente los hayan licenciado.

9.2. La contratación no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, y constituye únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar el servicio en los estrictos términos del plan contratado.

9.3. Queda prohibida la copia, reproducción, redistribución, puesta a disposición pública, comercialización, desmontaje, ingeniería inversa, minería sistemática o explotación competitiva de cualquier elemento del servicio, salvo en los casos expresamente autorizados por escrito.

10.1. CRCALVES adoptará medidas razonables para preservar la confidencialidad de la información no pública ingresada por el usuario en la plataforma, observado el estado de la técnica, la naturaleza del servicio y los límites operativos informados en la Política de Privacidad.

10.2. El usuario reconoce que no debe ingresar en el servicio información excesiva, innecesaria, confidencial en un grado incompatible con la naturaleza de la herramienta, ni datos de terceros sin una base jurídica adecuada para ello.

10.3. Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que: (i) sea o se vuelva pública sin violación de estos Términos; (ii) deba divulgarse por fuerza de ley, orden judicial o determinación de autoridad competente; o (iii) ya fuera legítimamente conocida por la parte receptora sin deber de secreto.

11.1. El tratamiento de datos personales relacionado con el uso de CSLight observará la legislación aplicable y la Política de Privacidad de la plataforma, que integra estos Términos para todos los efectos.

11.2. CRCALVES podrá tratar datos de registro, datos de uso, registros técnicos, datos de cobro y contenidos enviados por el usuario en la medida necesaria para la autenticación, la ejecución del contrato, la seguridad, la prevención de fraudes, el soporte, la mejora del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y el ejercicio regular de derechos.

11.3. Cuando haya intercambio con proveedores de infraestructura, medios de pago, hospedaje, autenticación, analytics o soporte operativo, ese tratamiento ocurrirá dentro de los límites necesarios para la prestación del servicio y conforme a la Política de Privacidad aplicable.

11.4. El usuario declara que solo ingresará en la plataforma datos personales o información de terceros cuando tenga una base legítima para hacerlo, respondiendo por excesos, ilicitudes o violaciones de derecho que deriven de su actuación.

12.1. CRCALVES hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad continua, ausencia de fallas, compatibilidad universal, operación libre de errores ni corrección inmediata de cualquier inestabilidad.

12.2. Podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualización, fallas de conectividad, eventos de terceros, indisponibilidad de proveedores, incidentes de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor, sin que ello genere, por sí solo, un derecho automático a indemnización.

12.3. Los eventuales niveles de soporte, tiempos de atención o condiciones de servicio diferenciadas dependerán del plan contratado o de un instrumento comercial específico.

13.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CRCALVES no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, daños reputacionales, pérdida de clientes, decisiones empresariales, sanciones, contingencias o perjuicios derivados del uso, la interpretación o la confianza depositada en las respuestas, contenidos o sugerencias generados por el servicio.

13.2. La responsabilidad de CRCALVES tampoco abarca fallas derivadas de datos incorrectos, incompletos o ilícitos proporcionados por el usuario, uso inadecuado de la plataforma, integración o dependencia de sistemas de terceros, indisponibilidad de internet, factores externos o eventos fuera de su control razonable.

13.3. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan apartarse legalmente.

14.1. CRCALVES podrá modificar estos Términos y actualizar el servicio en cualquier momento.

14.2. Los cambios materiales que afecten derechos, deberes o condiciones económicas relevantes se comunicarán previamente por un medio razonable, incluido el correo electrónico, un aviso en el sitio o en la plataforma.

14.3. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios representará la aceptación de la versión actualizada, sin perjuicio del derecho de cancelación por parte del usuario antes de la renovación siguiente, cuando corresponda.

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

15.2. Se elige el foro de la comarca de São Paulo/SP para dirimir controversias derivadas de estos Términos, con exclusión de cualquier otro, salvo en caso de competencia obligatoria distinta prevista en la ley.

16.1. Dudas, solicitudes contractuales o comunicaciones relacionadas con estos Términos pueden enviarse a contato@crcalves.com.

16.2. Las solicitudes relativas a datos personales y privacidad deberán seguir los canales indicados en la Política de Privacidad.