Termos de Uso

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o CSLight (“Serviço”), operado por CRCALVES (“nós”, “nosso”), você (“Usuário”) concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize o Serviço.

Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa (Plano Corporativo), declara ter poderes para vincular essa empresa a este contrato.

O CSLight é uma assinatura que fornece acesso a um assistente de inteligência artificial especializado em Customer Success (CS), construído sobre uma base de conhecimento curada pela CRCALVES (materiais próprios, cursos, eventos e, quando aplicável, conteúdo de institutos parceiros). O Serviço também inclui, conforme o plano contratado, acesso a comunidade exclusiva, avaliações complementares (CSM Brain, CS Radar) e, no Plano Corporativo, reuniões periódicas com especialista.

O CSLight não realiza buscas na internet em tempo real. As respostas são geradas a partir da base de conhecimento curada existente no momento da consulta.

3.1. Plano Individual: aberto a qualquer pessoa física maior de 18 anos, com e-mail válido (pessoal ou corporativo).

3.2. Plano Corporativo: destinado a pessoas jurídicas. O acesso é disponibilizado por meio de credencial única compartilhada dentro da empresa contratante. A empresa é responsável por controlar o uso dessa credencial por seus colaboradores e por qualquer atividade realizada com ela.

3.3. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta.

4.1. As respostas do CSLight são geradas por inteligência artificial e podem conter imprecisões, informações desatualizadas ou incompletas (“alucinações”). As respostas não substituem aconselhamento profissional individualizado, jurídico, financeiro ou de consultoria especializada.

4.2. O Usuário é responsável por validar criticamente as informações recebidas antes de utilizá-las em decisões de negócio.

4.3. Não garantimos disponibilidade ininterrupta do Serviço, tempos de resposta específicos, nem que o Serviço atenderá a expectativas específicas do Usuário.

4.4. O CSLight não armazena histórico de conversas do Usuário nem mantém memória de interações anteriores na versão atual do Serviço. Cada pergunta é processada de forma independente. Esta funcionalidade poderá ser adicionada em versões futuras, mediante atualização destes Termos e da Política de Privacidade.

Ao utilizar o CSLight, você concorda em NÃO:

• Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• Solicitar dados específicos, confidenciais ou comparativos diretos sobre outras empresas nomeadas;
• Utilizar o Serviço para desenvolver, treinar ou alimentar produtos concorrentes, incluindo outras soluções de inteligência artificial;
• Tentar realizar engenharia reversa, extrair em massa o conteúdo da base de conhecimento, ou automatizar consultas via scripts/bots;
• Compartilhar credenciais de acesso fora do escopo do plano contratado (ex.: revender acesso a terceiros não vinculados à empresa contratante, no caso do Plano Corporativo);
• Utilizar o Serviço de qualquer forma que viole a legislação brasileira aplicável.

O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem reembolso.

6.1. O Plano Individual e o Plano Corporativo têm valores, limites de uso e condições de pagamento conforme divulgado no site do CSLight no momento da contratação, sujeitos a alteração mediante aviso prévio.

6.2. A cobrança é recorrente (mensal ou anual, conforme o plano escolhido) e processada automaticamente através de cartão de crédito ou Pix, via processador de pagamento parceiro.

6.3. Consultas ou reuniões adicionais além do limite do plano podem ser adquiridas separadamente, conforme condições vigentes no momento da compra.

6.4. É de responsabilidade do Usuário manter os dados de pagamento atualizados. A falta de pagamento pode resultar em suspensão do acesso ao Serviço.

7.1. O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo aplicativo.

7.2. O cancelamento interrompe a renovação automática. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional do período em curso, salvo disposição legal em contrário.

7.3. Reservamo-nos o direito de entrar em contato com o Usuário após o cancelamento para entender os motivos e oferecer alternativas.

8.1. A marca CSLight, o software, a interface e a base de conhecimento curada são de propriedade da CRCALVES e protegidos por leis de propriedade intelectual.

8.2. O Usuário não adquire nenhum direito de propriedade sobre o Serviço, apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso, conforme estes Termos.

8.3. É vedada a reprodução, redistribuição ou exploração comercial das respostas geradas pelo Serviço sem autorização prévia da CRCALVES.

O tratamento de dados pessoais no CSLight é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Na máxima extensão permitida pela lei, a CRCALVES não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos, lucros cessantes ou decisões de negócio tomadas com base nas respostas fornecidas pelo Serviço. O uso do Serviço é por conta e risco do Usuário.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no aplicativo. O uso continuado do Serviço após a alteração implica concordância com os novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF a definir] para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@crcalves.com