Perguntas Frequentes

O CSLight é o ponto de consulta e comunidade de Customer Success da CRCALVES. É um assistente de inteligência artificial especializado em CS, que responde suas perguntas a partir de uma base de conhecimento curada — materiais próprios da CRCALVES, cursos, eventos e conteúdo de institutos parceiros.

Além da IA, a assinatura inclui acesso a uma comunidade exclusiva com newsletter, pesquisas e contatos de quem pratica CS no dia a dia.

Para dar validação rápida e confiável às suas decisões de Customer Success — estratégicas e operacionais. Exemplos de uso: como reduzir o churn causado pelo desalinhamento entre Vendas e CS, como provar o ROI do time de CS para o board e o CFO, como estruturar métricas e operação de CS.

Curadoria. IAs generalistas respondem com base em tudo que existe na internet — inclusive conteúdo errado, desatualizado ou inventado. O CSLight responde apenas a partir de uma base especializada e constantemente atualizada, com dados confiáveis, provados por experiência de mercado, aulas e eventos. Por isso não realiza buscas na internet: a curadoria é o diferencial.

Comunidade. Você não assina só uma IA: entra numa comunidade de praticantes de CS, com newsletter, pesquisas exclusivas e, no plano Corporativo, acesso direto aos especialistas da CRCALVES.

Preço. Uma IA especializada pelo preço de uma generalista.

No plano Individual, você tem 10 perguntas por mês. Cada mensagem enviada ao CSLight conta como 1 pergunta. Um contador na tela mostra quantas perguntas ainda restam. O saldo renova a cada 30 dias corridos a partir da data da sua assinatura (não é mês-calendário).

Você só gasta uma pergunta quando recebe uma resposta: perguntas recusadas pela moderação (“CSLight não trabalha com este tipo de informação”) não descontam do saldo — e, se ocorrer um erro e a resposta não chegar, o crédito também é devolvido.

Não. Cada pergunta ao CSLight é independente: não existe diálogo contínuo nem memória entre uma pergunta e outra. O CSLight não sabe o que você perguntou antes — por isso, formule cada pergunta de forma completa, incluindo o contexto necessário nela mesma (ex.: em vez de “e como aplico isso?”, pergunte “como aplico Health Score numa operação B2B com 50 clientes?”).

Sim, uma: qualquer visitante pode fazer a primeira pergunta no site, sem cadastro, e recebe parte da resposta como demonstração. Não há plano gratuito além disso.

Você escolhe: adicionar +10 perguntas por R$ 50 (pagamento online imediato) ou falar com nosso time sobre upgrade de plano em contato@crcalves.com. Essas +10 perguntas valem só até o fim do ciclo atual — não acumulam para o mês seguinte, que já vem com as 10 perguntas normais do plano.

Individual — R$ 100/mês. 10 perguntas por mês com a IA, avaliação CSM Brain gratuita, associação à comunidade exclusiva (newsletter, contatos e pesquisas). Aceita qualquer e-mail, inclusive pessoal.

Corporativo — R$ 5.000/mês ou R$ 50.000/ano. Perguntas ilimitadas com a IA, avaliação CSM Brain gratuita para membros da equipe, avaliação CS Radar gratuita para o time/operação de CS, associação à comunidade exclusiva e acesso aos especialistas da CRCALVES: 1 reunião mensal de 1 hora (reuniões extras: R$ 500 cada). Requer e-mail corporativo; o acesso é feito por credencial única compartilhada pela empresa.

Na versão atual, o CSLight não armazena histórico de conversas: cada pergunta é processada de forma independente e não fica vinculada ao seu perfil.

Ainda assim, uma recomendação importante: se você usa o plano Individual, evite incluir nas perguntas dados confidenciais ou identificáveis da sua empresa (nomes de clientes, números de receita, contratos). Formule as perguntas de modo genérico — a qualidade da resposta não depende desses detalhes. No plano Corporativo, a relação é regida pelo contrato firmado com a empresa.

Os detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.

Duas camadas. A primeira é a Claude, IA da Anthropic, uma das tecnologias de inteligência artificial mais avançadas e seguras do mundo. A segunda é a curadoria da base de conhecimento da CRCALVES: casos de sucesso reais, devidamente anonimizados para não comprometer dados sigilosos (conforme nossa Política de Privacidade), além de diversos institutos de pesquisa, publicações e análises de mercado.

No CSLight, a Claude responde exclusivamente a partir dessa base curada — sem buscar na internet e sem usar conteúdo genérico. Você tem o melhor dos dois mundos: a capacidade de uma IA de ponta com a confiabilidade de uma base especializada.

Sim. O CSLight não responde perguntas com conteúdo ofensivo, pedidos de dados específicos de outras empresas ou comparativos diretos com empresas nomeadas. Nesses casos, você verá a mensagem “CSLight não trabalha com este tipo de informação.” Perguntas recusadas não consomem seu saldo do plano — nem a pergunta gratuita de visitante.

Não. Na versão atual, cada pergunta é processada de forma independente, sem memória entre interações. Histórico de conversas está no roadmap de versões futuras.

Em qualquer navegador — computador, tablet ou celular. Não há app nativo iOS/Android nesta versão.

Direto no app, na área de conta, sem burocracia.